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O relatório da qualidade de serviço da ERSE aponta a facturação como o principal motivo de insatisfação dos consumidores.
As empresas do universo Galp estão no topo das reclamações apresentadas pelos consumidores de gás natural, sendo a facturação o principal alvo das queixas.
O relatório sobre a qualidade de serviço do sector para o ano de 2008-2009, divulgado pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE), não deixa margens para dúvidas.
"As empresas do grupo Galp denotam valores relativamente elevados de reclamações apresentadas face ao número de clientes, inclusive para empresas como a Beiragás e a Duriensegás", pode ler-se no documento.
A primeira distribuidora, que actua na região de Viseu, Guarda e Castelo Branco, tem pouco mais de 38.300 clientes. Já a Duriensegás conta com 20 mil consumidores.
"Na generalidade das empresas o assunto mais reclamado foi a facturação, motivada pela alteração da estrutura tarifária que ocorreu em Julho de 2008", sublinha a ERSE, esclarecendo que, seja qual for a o objecto de reclamação, a resposta tem que ser dada num prazo máximo de 20 dias. Se tal não se verificar, o cliente tem que ser compensado no valor de 20 euros.
As interrupções no fornecimento de gás foram outro dos itens analisados pelo regulador.
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