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Twitter, Facebook e MySpace são exemplos de redes sociais que estão a ser aproveitadas pelas empresas para ganharem mais notoriedade e comunicarem com clientes...
Twitter, Facebook e MySpace são exemplos de redes sociais que estão a ser aproveitadas pelas empresas para ganharem mais notoriedade e comunicarem com clientes, criando comunidades e relações de proximidade diferentes das que conseguem na sua actividade normal e com as campanhas de publicidade. As maiores empresas do mundo estão já activas nestas redes e as companhias nacionais começam a seguir o exemplo, como são os casos da EDP, Galp, PT, Sonaecom, TAP, Unicer, Vodafone e Zon, entre outras. Os índices de popularidade mostram as preferências dos participantes nestas redes. No Facebook, a empresa mais popular é, actualmente, a Starbucks, seguida pela Coca-Cola.
Estas redes são relativamente recentes, com o MySpace a surgir em 2003, o Facebook em 2004 e o Twitter em 2006, mas ao longo da sua existência já deram azo a diversas polémicas e marcaram alguns momentos-chave. Barack Obama utilizou o Twitter durante a campanha presidencial de 2008. O Twitter também foi utilizado após as eleições no Irão como uma forma de comunicação com o exterior. A transmissão de fotos ou de mensagens curtas - em especial os ‘tweets', com 140 caracteres - imediatamente após os acontecimentos, tem sido outra característica destas redes que depois as divulgam para todo o mundo.
As empresas utilizam o potencial das redes sociais como laboratórios onde podem fazer verdadeiros estudos de mercado com uma velocidade muito superior aos tradicionais e sem os custos que estes implicam. Estas redes têm, no entanto, algumas limitações uma vez que estão confinadas aos seus utilizadores e não existem garantias de sucesso dos produtos entre as comunidades.
Além disso, as empresas têm de ser verdadeiras e não procurar utilizar as redes como plataformas de vendas, limitando-se a partilhar informações e a recolher opiniões. Correm ainda o risco de serem inundadas com reclamações.
Mas, à medida que o número de utilizadores no nosso país vai crescendo, a inevitabilidade de uma empresa estar presente nas redes sociais aumenta. Nos Estados Unidos, são dezenas de milhar as companhias que já marcam presença no Facebook ou no Twitter. Em Portugal, é de crer que estamos ainda na infância do fenómeno e que vamos assistir a um crescimento muito acentuado de utilizadores particulares, empresas e outras entidades, no futuro próximo. Por isso, qualquer empresa, sobretudo de produtos de grande consumo, deve equacionar a adesão às redes sociais.
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Francisco Ferreira da Silva
Comentários (3)
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Com certeza, a utilização do Facebook, Twiter, Orkut, MySpace e de outras ferramentas que fazem parte do que chamamos de web 2.0 é uma tendência para as empresas que desejam, não somente manterem-se atualizadas com as mudanças tecnológicas e bem informadas, mas também conhecer um pouco mais sobre o perfil do público-alvo e, por que não, dos funcionários.